Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
¡Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes! Aquí encontrará respuestas a preguntas comunes. Si no encuentra lo que busca, no dude en contactarnos en support@facheenlstore.com con su número de pedido y correo electrónico de pedido para que podamos ayudarle.
Pedidos y pagos
P: ¿Cómo aplico un código de descuento? Para aplicar su código de descuento, siga estos pasos:
Para aplicar su código de descuento durante el proceso de pago, ya sea con PayPal o con tarjeta de crédito/débito, siga los pasos a continuación:
1. Seleccione el producto que desea comprar y haga clic en "Agregar al carrito".
2. En su carrito, haga clic en "PAGAR CON TARJETA DE DÉBITO/CRÉDITO" para continuar con el pago. (Para pagos con PayPal y tarjeta de crédito).
● En dispositivos móviles: Toque "Mostrar resumen del pedido" y luego ingrese su código de descuento.
● En computadoras de escritorio: Ingrese su código de descuento en el campo del lado derecho de la página.
3. Después de aplicar el código, continúe con su pago utilizando PayPal o ingresando los datos de su tarjeta de crédito.
P: ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos una amplia gama de opciones de pago seguras:
● PayPal
● Visa, MasterCard, American Express (AE), Diner’s Club
● La mayoría de las principales tarjetas de débito/crédito
● Apple Pay y Google Pay
P: ¿Cuánto cuesta el envío? Nuestra tarifa de envío estándar suele ser de 5,99 USD para envíos a todo el mundo. La tarifa final puede variar según su ubicación y las promociones activas. Siempre verá el costo exacto del envío claramente 표시ado en la página de pago antes de completar su compra.
Envío y entrega
P: ¿Ofrecen envíos internacionales? ¡Sí, enviamos a todo el mundo! Somos una empresa internacional con centros de distribución en todo el mundo. Para garantizar la entrega más rápida, nuestro equipo de logística enviará su pedido desde el almacén disponible más cercano según su ubicación.
P: ¿Cuánto tarda el envío? Nuestro tiempo estimado de entrega es de 10 a 20 días hábiles después de que su pedido haya sido procesado y enviado.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede usar este número para rastrear su envío en un sitio web de seguimiento universal como https://parcelsapp.com/en/
P: ¿Por qué no se actualiza la información de seguimiento? Espere entre 24 y 48 horas después de recibir la confirmación de envío para que el sistema de seguimiento refleje las nuevas actualizaciones. Es normal que un paquete no muestre actualizaciones durante algunos días mientras está en tránsito entre los centros de distribución del transportista.
P: Solo recibí parte de mi pedido. ¿Por qué? Si su pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen en paquetes separados desde diferentes almacenes para que le lleguen más rápido. Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento, que se le enviará por correo electrónico.
Modificaciones y cancelaciones de pedidos
P: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío, nombre o número de teléfono? Esto es extremadamente urgente. Comuníquese con nosotros de inmediato a support@facheenlstore.com con el asunto "Urgente: Cambio de dirección".
En su correo electrónico, incluya:
● Su número de pedido (por ejemplo, 071SHOP-112938)
● Su correo electrónico de pedido
● La información de envío completa y correcta
Haremos todo lo posible para actualizar su pedido si aún no se ha procesado. Si el pedido ya se ha enviado, no podemos realizar cambios y le recomendamos que se comunique directamente con la empresa de mensajería.
P: ¿Puedo cambiar los artículos de mi pedido (por ejemplo, talla, color, cantidad)? Esto también es muy urgente. Envíenos un correo electrónico de inmediato a support@facheenlstore.com con el asunto "Urgente: Cambio de pedido".
En su correo electrónico, incluya:
● Su número de pedido (por ejemplo, 071SHOP-112938)
● Su correo electrónico de pedido
● El cambio específico que desea realizar
Solo podemos atender su solicitud si su pedido aún no ha llegado a la etapa de procesamiento. Este plazo suele ser muy corto.
P: ¿Puedo cancelar mi pedido? Si su pedido aún no se ha enviado, podemos procesar una cancelación. Tenga en cuenta que puede aplicarse una pequeña tarifa de gestión. Si su pedido ya se ha enviado, no se puede cancelar.
Problemas posteriores a la entrega
P: Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer? R: Lo sentimos mucho. Por favor, envíenos un correo electrónico a support@facheenlstore.com con la siguiente información y le ayudaremos de inmediato:
● Su número de pedido (por ejemplo, 071SHOP-112938) y el correo electrónico con el que realizó el pedido
● Fotos o un video que muestren el/los artículo(s) dañado(s)
● Una foto de la etiqueta de envío del paquete
P: ¿Qué hago si creo que mi artículo tiene un problema de calidad o un defecto? R: Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y lamentamos que su artículo no haya cumplido con nuestros estándares. Por favor, envíenos un correo electrónico a support@facheenlstore.com para que podamos solucionarlo. En su correo electrónico, incluya:
● Su número de pedido (por ejemplo, 071SHOP-112938) y el correo electrónico con el que realizó el pedido
● Una descripción clara del problema de calidad
● Fotos o un video corto que muestren claramente el defecto
P: Recibí el artículo incorrecto o me falta un artículo. ¿Qué debo hacer? R: Lamentamos mucho el error. Por favor, envíenos un correo electrónico a support@facheenlstore.com para que podamos solucionarlo. Incluya en su correo electrónico:
● Su número de pedido (por ejemplo, 071SHOP-112938) y el correo electrónico con el que realizó el pedido
● Su correo electrónico
● Una foto
Foto o video del artículo incorrecto recibido (o una lista de los artículos faltantes)
Cuenta y comunicación
P: No recibí el correo electrónico de confirmación del pedido. ¿Qué debo hacer? Primero, revise su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no lo encuentra, contáctenos en support@facheenlstore.com con la dirección de correo electrónico que cree que utilizó al realizar la compra, y buscaremos su pedido y le reenviaremos la confirmación.
P: Todavía no he recibido mi número de seguimiento. ¿Qué debo hacer? Los números de seguimiento generalmente se envían de 1 a 2 días hábiles después de que se procesa su pedido. Si ha pasado más tiempo, revise primero su carpeta de correo no deseado y luego contáctenos para obtener una actualización.