POLÍTICA DE ENVÍO

Nuestra Política de Envíos

Última actualización: 25 de julio de 2025

¡Hola! Gracias por tu pedido. Sabemos que estás deseando recibir tus artículos, así que aquí tienes una breve guía sobre cómo funcionan nuestros envíos y cuándo puedes esperar tu pedido.

1. Preparación de tu pedido

¡Nuestro equipo se pone manos a la obra con tu pedido de inmediato! Normalmente, tardamos unos 3 días hábiles en revisarlo, empaquetarlo y entregarlo a nuestros socios de envío.

Ten en cuenta que los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán el lunes siguiente.

2. Envío

Una vez en camino, tu paquete suele llegar en 10-20 días hábiles. Ofrecemos una tarifa plana de envío de 5,99 USD a cualquier parte del mundo.

3. Nota sobre posibles retrasos

En ocasiones, factores ajenos a nuestro control (como controles aduaneros o problemas con la empresa de mensajería) pueden causar retrasos. ¡Muchas gracias por tu paciencia si esto ocurre! 4. Seguimiento de tu paquete
¡Puedes seguir el recorrido de tu paquete! Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento en cuanto tu pedido se envíe. Puedes usar ese número para ver dónde se encuentra tu paquete:

www.17track.net
(Nota: El seguimiento puede tardar unos días en activarse, ¡así que no te preocupes si no lo ves de inmediato!)
5. ¿Por qué solo recibí parte de mi pedido?

¡No te preocupes, el resto de tu pedido está en camino! Si tu pedido incluye varios artículos, a veces los enviamos en paquetes separados desde nuestros diferentes almacenes. Hacemos esto para que recibas cada artículo lo antes posible.

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío independiente, con un número de seguimiento único, para cada paquete.

6. ¿Necesitas modificar tu pedido?

¡Esto es extremadamente urgente! Si necesita corregir su información de envío (como la dirección o el número de teléfono) o cambiar un artículo (como la talla, el color o la cantidad), debe contactarnos lo antes posible, idealmente dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido.

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:

Su número de pedido (por ejemplo, 071SHOP-123331) y el correo electrónico del pedido.

Una descripción clara del cambio necesario (por ejemplo, la nueva dirección o la nueva talla/color del artículo).

Nuestro equipo trabaja con rapidez, por lo que no podemos garantizar ningún cambio una vez que el pedido esté en proceso de envío, ¡pero siempre haremos todo lo posible por ayudarle!

7. Si no se puede entregar el paquete

Si el repartidor no está en casa, normalmente dejará una nota y guardará su paquete en la oficina de correos local. Lo mejor es que primero se ponga en contacto con su proveedor de mensajería local con su número de seguimiento para ver qué ocurre. Si aún tiene problemas, ¡háganoslo saber y le ayudaremos! (Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los paquetes devueltos por dirección incorrecta o por no haber sido recogidos).
8. Qué hacer si el envío tarda más de lo previsto

Si su paquete tarda más de lo esperado, siga estos dos sencillos pasos para comprobar su estado:

Consulte el seguimiento: Compruebe la fecha de la última actualización. ¿Fue en los últimos 7 días? Si es así, ¡estupendo! Su paquete sigue en tránsito con normalidad.

Cuándo contactarnos: Si han pasado más de 7 días sin ninguna actualización, es el momento perfecto para solicitar nuestra ayuda. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con su número de pedido (p. ej., 071SHOP-1128) y el correo electrónico de confirmación del pedido, y nosotros nos encargaremos del resto.

9. Paquetes perdidos o robados

Sabemos lo frustrante que es pensar que su paquete se ha perdido. Si nos contacta por un posible problema, trabajaremos directamente con la empresa de mensajería para averiguar su ubicación exacta. Paquete extraviado durante el envío: Si nuestra investigación confirma que su paquete se ha extraviado oficialmente durante el trayecto, con gusto le enviaremos un reemplazo sin costo alguno.

Nota sobre paquetes "entregados": Nuestra política no cubre paquetes extraviados o robados después de que el seguimiento confirme la entrega exitosa en su domicilio. Si el seguimiento indica "Entregado" pero no lo encuentra, le recomendamos consultar primero con sus vecinos, familiares o la administración del edificio.

10. Origen y destino de nuestros envíos

Destinos: ¡Realizamos envíos a todo el mundo! En el improbable caso de que no podamos realizar envíos a su país, nos pondremos en contacto con usted de inmediato.

Origen: Contamos con instalaciones principales en Estados Unidos, Canadá, Australia y la UE. Para ofrecerle los mejores productos y precios, también colaboramos con fabricantes líderes y podríamos enviar su pedido directamente desde sus instalaciones.

11. Aviso legal
Unas últimas notas importantes. Al realizar un pedido con nosotros, acepta los siguientes términos:

Plazos de envío: Todos los plazos de envío son estimados y no están garantizados. No nos hacemos responsables de las demoras causadas por aduanas, transportistas u otros factores ajenos a nuestro control.

Aduanas, aranceles e impuestos: Usted, el comprador, es responsable de cualquier arancel aduanero, impuesto de importación u otro cargo que puedan aplicar las autoridades de su país. Estos cargos no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío.

Dirección correcta: Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o devueltos debido a una dirección incorrecta.

Paquetes entregados: Nuestra responsabilidad

La garantía de un pedido finaliza una vez que el estado de seguimiento indique que la entrega se realizó correctamente. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados después de este momento.

¿Tienes preguntas? ¡Contáctanos!

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, ¡estamos aquí para ayudarte! Escríbenos a:

support@facheenlstore.com

Para que podamos encontrar tu pedido rápidamente, incluye siempre tu número de pedido (por ejemplo, 031SHOP-1938) y la dirección de correo electrónico que usaste para realizarlo.